國際物流定制化服務“成本”“時效”怎么控制

本月（上海）雨果網選品大會在上海光大會展中心成功舉辦。本次大會帶你發(fā)掘藍海市場，玩轉跨境電商！大會期間，美倉互聯（上海）供應鏈管理有限公司招商總監(jiān)常載智就國際物流供應鏈方面的問題接受了雨果網的專訪。 眾所周知，跨境出口電商市場上得供應鏈者得天下。完善的供應鏈服務能夠為跨境出口電商賣家解決后顧之憂，對此，美倉互聯招商總監(jiān)常載智先生強調了人性化管理、個性化服務、全渠道覆蓋十分重要。 

定制化服務 

市場逐步趨向個性化、多樣化，經常可以聽到定制化這個詞匯，現在就連國際物流也開始實行定制化服務。據了解，目前美倉互聯正根據客戶個性化需求，量身打造專屬的跨境電商物流倉配一體化服務。 為了更好的滿足客戶需求，常載智表示，“服務方面我們將會從同城運輸、海運、空運、一件代發(fā)以及跨境倉配服務等方面選擇，足夠滿足大多數賣家對服務方面的需求。如果客戶是想有一些新的政策，或者是其他方面的經驗，也可以溝通交流，達到雙方都滿意的契合點。” 為了達到更優(yōu)質的售后服務體驗，美倉互聯未來會在美國、加拿大和墨西哥投建5-7個倉庫，幫助北美市場的賣家選擇多方備貨的方式，節(jié)省物流成本。“由于我們是以數據系統(tǒng)支撐跨境倉儲物流供應鏈服務客戶，智能選倉、配送、定單數據API傳輸，無形當中為客戶最大限制的節(jié)省物流成本，提高本身的工作效率，提高訂單的穩(wěn)定性。當然，怎么判斷哪個訂單從哪個倉庫發(fā)更合適，從哪個倉庫發(fā)成本更低，客戶備貨如何選擇，我們也會提供相應數據。”他說。 

人性化指導：

“成本”、“時效”是跨境出口電商賣家永恒的話題，既想高時效，又想低成本。常載智表示自己已經遇到很多次這樣的客戶，幾乎所有的跨境出口電商賣家都離不開這個問題，只能通過其他方式解決成本投資。 “當然，我們的客戶一般分為2種形式：對初級沒有接觸過跨境電商的賣家和客戶，他們更關注的是海外倉能夠給他們帶來什么；對于已經在跨境電商群體里是老兵的客戶群體來說，他們更關注的是派送時效如何，成本節(jié)省多少，很多數據化的對接和平臺是不是已經完成，類似于這樣的問題。”常載智說道。 從這些跨境出口電商賣家的問題中，常載智判斷這些賣家在跨境出口電商這個行業(yè)里面，是新兵還是老鳥。“了解跨境出口電商賣家的基本需求之后，我們會根據產品和貨物信息為他設計適合他的物流方案，比如說大貨、小貨，從裝貨和發(fā)貨包裝都有相應方案指導。” 除了“成本”、“時效”問題之外，還存在退換貨、增值服務、需求不固定等情況。 “如果遇到一些退回來，有一定簡單標準的維修和組裝，這就涉及到電子產品的升級。倘若客戶時間很趕，那么我們也會幫助客戶解決這個問題。”他提到。 

優(yōu)化賣家跨境物流成本

 任何事都強調與時俱進，跨境出口電商這行更是如此。目前跨境電商的需求在發(fā)生變化，而且生產型工廠和企業(yè)也存在做跨境出口電商的意識。 常載智認為生產型工廠和企業(yè)真正在做跨境出口電商的時候，不管是團隊管理還有市場信息的搜集，或者是策略的調整都會比傳統(tǒng)的生產形式豐富，這也是他們重視以及遇到的難點。 那么類似于美倉互聯這類供應鏈企業(yè)嶄露頭角的機會就來了。“首先我們會在不同的企業(yè)、不同的產品當中，對客戶在運營或者是其他方面進行指導，當然倉儲物流是本身的專業(yè)，那么這樣的一個產品是怎么樣通過自己的品牌，樹立推廣到海外，我們也會在倉庫布展方面，在展位設計方面都會給客戶一方面的支持。” 接下來，美倉互聯將加強對主流出口電商平臺的合作，同時在今年的7月份會開設美東的北卡倉庫，未來1-2年，開設加拿大和墨西哥倉庫，達到北美倉庫的全覆蓋，這樣對賣家物流成本的減少是極大的優(yōu)化。