在任何電商平臺，買家退貨都是難免的，但是有些退貨是可以避免的，今天我們來聊聊如何降低退貨率。

買家退貨原因

一、賣家的問題

1)產品存在質量問題

賣家的產品質量不過關，或者存在侵權、賣假貨，仿貨的情況。關于質量問題，舉個小栗子，比如買家買了賣家宣稱有高清效果的液晶電視機，但買家收了貨之后試用，但發現并未達到賣家所宣傳的高清效果，或者剛用沒幾天就壞了。那這很明顯是質量問題。

2)產品實物與描述不符

產品實物與描述不符的原因導致買家退貨，這個情況在國內的電商平臺和跨境電商平臺中都是很常見的。這方面包括產品描述寫得過于“漂亮”、或者過于簡單這兩種情況。

賣家在創建listing時，為了吸引買家下單，在產品的基本信息，如標題、圖片、描述、關鍵詞、變體、價格等方面美化產品，將產品描述寫得過于”漂亮“，吹捧自家的產品有好多，買家有多需要它?？蛇@就掩蓋了產品的真實”面目”，雖然能令買家下單，但買家收到貨發現產品”真相“之后，發現產品很“cheap“，一定會怒而退貨。這種漂亮的表面功夫，同樣也會浪費賣家的金錢。

而當賣家的產品描述過于簡單，比如一些比較智能的電子產品，買家收到產品后無法掌握使用方法，這種情況也容易導致買家退貨。關于這方面，賣家最好是花些功夫優化產品的標題和描述說明，或者是提供教程視頻或者當時售后服務。

關于產品描述，賣家們應該深有體會，真實的、詳細的描述產品，有助于挑選產品。同時也可以降低退貨率和提高下單率。

3)賣家的包裝過于簡單

賣家發貨的箱子、產品的包裝材料過于單薄，或者是將多種產品混合裝箱，導致產品在運輸過程中受到外力擠壓，產生變形、破損。這方面，賣家一定要多留意，寧愿用厚實一點的箱子，多包一層泡沫，多付一些運費，也比退貨的結果強。

4)賣家的發貨環節出現問題

賣家在出貨之前，疏于檢查或者核對買家的訂單信息，出現寄錯產品、漏發產品、或者將有瑕疵、有明顯痕跡的次品當成新品發給買家。這種情況容易令買家產生退貨或者給差評。這方面其實只要賣家出貨時稍微注意和把控，是可以避免的。

5)賣家存在延遲發貨或者砍單行為

賣家對產品庫存把握不準，無法按時給買家發貨，存在延遲發貨，導致貨在途中被買家喊停;另外一種情況，也有可能賣家為了刷流量，存在假促銷行為，最后直接砍掉了買家的訂單，迫使買家取消訂單，但這種行為坑害買家的行為，容易被投訴。

2.物流運輸問題

1)運輸過程損害

賣家的產品本身沒有質量、包裝等各方面沒有問題，但是因為產品需要跨境運輸，在運輸過程中導致產品受到不同程度的破損。買家也是不會接受的。

2)物流運輸時間過長

賣家配送物流速度慢，造成買家沒有耐心再等包裹，從而提出退貨申請。關于這方面，賣家可以做得微稍細心、到位一點，在發貨之前提醒買家的預計收貨時間，最好是在listing上提醒一下。或者必要時，賣家選擇FBA發貨或海外倉，保障配送時效。

3)存在丟包情況

買家在賣家承諾的預計收貨時間內沒有收到包裹，也無法跟蹤包裹的物流信息，或者是經跟蹤后發現物流公司將包裹丟失。那么賣家可以跟物流公司進行交涉及索賠。

二、買家的問題

1.買家下錯訂單

買家眼神不好，拍錯了產品;或者一下子沒留意，對相同的產品重復下單。如果是付款的半小時之內，買家可以自行取消訂單。超時就需要聯系賣家取消。這種在發貨之前取消訂單的，相對來講，對賣家的損失是比較低的了。如果是在包裹運輸途中要取消的，那就讓賣家頭疼了，賣家需要去聯系物流公司，將包裹截回。

2.產品不適合買家使用

買家在線上按照自己的標準挑選產品，但實際上，在收到包裹后，發現產品的尺碼、大小等問題不符合自身，或者搞不清楚產品到底怎么使用。然后產生退貨。

3.試用后無理由退貨

這個無理由退貨，是指”買家可以有成千上萬個合理的理由退貨“的意思，比如，可能是買家純粹的不想要了，也有可能是買家收到包裹后，試用了一段時間后，發現“不喜歡”了，繼而對產品“沒好感”，“覺得用不上了”，然后再申請無理由退貨。

4.買家反悔

買家下單之后，又在別跨境電商平臺或店鋪上發現了價格比較優惠的同款產品，覺得買貴了，從而取消訂單。

5.問題買家

存在問題買家，仗著跨境電商平臺亞馬遜寬松的退貨政策，惡意購買賣家的產品，并頻繁拒收、退貨、取消訂單。這種買家可能是競爭對手，也有可能是真實的問題買家。如果發現有這種買家存在，賣家可以向跨境電商平臺亞馬遜舉報。經亞馬遜判定他是惡意的，會做出限制處理。之前就有外媒報導，一位亞馬遜客戶15年間退貨37次，亞馬遜封殺了他的賬號和凍結了他的禮品卡。

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