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亞馬遜代發(fā)貨服務(wù)欠你錢了，你知道嗎？應(yīng)注意三種情況

文章出處：責(zé)任編輯：人氣：-發(fā)表時(shí)間：2017-09-22 15:55【大中小】

亞馬遜代發(fā)貨服務(wù)（亞馬遜FBA）到底欠你多少錢呢？五千美元？八千五百美元？還是二十萬(wàn)美元呢？可能…...你如果不經(jīng)常檢查你的亞馬遜賣家賬戶，你就可能無(wú)法意識(shí)到亞馬遜會(huì)欠你這么多錢。

到底人家亞馬遜也是個(gè)大平臺(tái)，每一分每一秒都有海量訂單進(jìn)入，偶爾一兩次出現(xiàn)錯(cuò)誤，也是不可避免的，你如果不經(jīng)常檢查你的賣家賬戶，很有可能使你的利益受到損失。

亞馬遜代發(fā)貨服務(wù)

下面這三個(gè)亞馬遜代發(fā)貨服務(wù)最常見錯(cuò)誤，出現(xiàn)以下情況，你都要注意亞馬遜有沒(méi)有根據(jù)程序給你退款：

一、亞馬遜代發(fā)貨服務(wù)最常見錯(cuò)誤之一：客戶退貨沒(méi)到位

到亞馬遜“賣家中心”（Amazon Seller Central）里面查看“退貨報(bào)告”（return report），在這里，你可以查看每筆客戶退單都清楚說(shuō)明退貨原因以及退貨狀態(tài)。因?yàn)閬嗰R遜的退貨政策的原因，客戶在收到退貨產(chǎn)品之前就可以收到退款，所以你要格外小心注意了。

一般情況下，客戶都會(huì)原樣退貨產(chǎn)品。被退回產(chǎn)品大多數(shù)狀態(tài)良好，可以再次出售。那么現(xiàn)在你的退貨報(bào)告就會(huì)顯示“產(chǎn)品已退回到庫(kù)存中”（Unit Returned to Inventory）。有時(shí)候，可能是你被退回產(chǎn)品數(shù)量過(guò)多，你的亞馬遜退貨報(bào)告中的“產(chǎn)品已退回到庫(kù)存中”可以清楚看到產(chǎn)品并沒(méi)有在你的庫(kù)存當(dāng)中，亞馬遜經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)更新慢的問(wèn)題。

不要忽視這些小問(wèn)題，如果這樣的錯(cuò)誤累積起來(lái)，就會(huì)給你帶來(lái)巨大的損失。尤其是你的產(chǎn)品本身的利潤(rùn)就很小，或者你的產(chǎn)品價(jià)格比較高，那么庫(kù)存損失是難以承受的。

而對(duì)于此類問(wèn)題，亞馬遜的審查制度不完善，審查過(guò)程也較復(fù)雜，導(dǎo)致退貨(以及亞馬遜的退款時(shí)間)可能需要幾個(gè)月。

二、亞馬遜代發(fā)貨服務(wù)最常見錯(cuò)誤之一：商品損壞或遺失

最常見的FBA遺漏退款情況之一是：FBA寄送過(guò)程中造成的商品損壞或遺失。

FBA的商品損壞或遺失（Lost and Damaged Inventory），主要有以下幾種情況：

1、產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)中心時(shí)已受到損壞；

2、倉(cāng)儲(chǔ)中心已申報(bào)丟失的產(chǎn)品；

3、在倉(cāng)儲(chǔ)中心已經(jīng)丟失了30天的產(chǎn)品；

4、發(fā)貨途中造成的產(chǎn)品受損或丟失；

5、庫(kù)存貨物運(yùn)往倉(cāng)儲(chǔ)行中心的途中丟失或損壞（需使用亞馬遜合作的運(yùn)營(yíng)商）。

如果出現(xiàn)上面幾種情況，“Refunds Manager ”退款經(jīng)理團(tuán)隊(duì)會(huì)追蹤賣家賬號(hào)，確保退款成功。但在某些情況下（如丟失出貨庫(kù)存），可能需要賣家自行提出申請(qǐng)索賠，并仔細(xì)檢查退款要求是否得到處理。在其他情況下，如亞馬遜員工打碎了一個(gè)你的易碎產(chǎn)品，那么亞馬遜會(huì)主動(dòng)發(fā)起退款。

這類的錯(cuò)誤事件確實(shí)都在亞馬遜發(fā)生過(guò)，產(chǎn)品損壞和產(chǎn)品丟失，屢見不鮮。如果你遇到此類情況，要注意確保自己收到退款。

三、亞馬遜代發(fā)貨服務(wù)最常見錯(cuò)誤之一：客戶不退商品，導(dǎo)致賣家虧損

客戶退貨是每一個(gè)做電商必不可少的業(yè)務(wù)，正如第一種情況所描述的，基本上，客戶在申請(qǐng)退貨的同時(shí)，都會(huì)把產(chǎn)品退回，但也有忘記的時(shí)候。如果遇到這種情況，應(yīng)告知亞馬遜，讓亞馬遜向客戶收取產(chǎn)品費(fèi)用，并退回給你或通知客戶退還產(chǎn)品。

但有時(shí)候，亞馬遜沒(méi)能把整個(gè)訂單跟蹤下來(lái)。客戶沒(méi)有退還商品，仍然收到退款，這會(huì)讓你損失成本。如果亞馬遜在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有解決問(wèn)題，你有權(quán)要求其退款。