很多亞馬遜賣家賬號收到了亞馬遜的通知，因為存在潛在侵權或客戶投訴產品品質不好（或假貨），賬號被移除了銷售權限。眾多收到通知郵件的賣家既覺得委屈，又不得不思忖申訴的對策。那么，我們應該在運營中如何規避各種風險的呢？
在整個運營中，在選品上需要花費很大精力的，雖然每個賣家可能會因為經驗和資源的不同，在選品的進展上會有差別，但對每個賣家來說，在選品上都容不得偷懶。可能在大家的觀念中，選品就是選擇銷量大利潤高的產品，可是除此之外，我們在選品中，確確實實要做到把侵權因素作為一個重要考量要素。
侵權既包括商標侵權，也包括各種知識產權侵權，商標方面一般可以通過商標檢索網站查詢確認，可知識產權方面的侵權要素就相對來說比較難易判定，更多的就需要憑借經驗了。為了避免在運營中遭遇侵權問題，我們在選品階段就假定產品是有設計專利的，然后再一步步倒推，通過在搜索引擎上查詢，和供應商核實確認，向有經驗的人請教等等，把侵權風險降到最低。
在整個選品中，不能抱有任何僥幸和投機心理，在侵權要素上，只要存在判定不準的，就堅決舍棄，這也是賬號不會因侵權被投訴的原因。
在運營中，不要跟賣別人的產品。雖然亞馬遜平臺有允許跟賣的政策，但從長期運營和精品化打造的角度考慮，跟賣是完全沒有必要的下下策。
選品確認后，我們一律自建Listing, 且圖片均有自己的美工進行拍攝，當然，為了讓圖片展現的更完美，圖片也不僅僅是單憑美工的臆想和經驗，對于每個單品，業務人員要通過搜索，從當前賣得好的同類產品Listing圖片中尋找靈感，并把想法反饋給美工，以便于美工能夠更好的突出產品的特色和賣點。
當然，商標注冊和GCID備案這些也都是運營之初就已經進行的基礎工作了，在此就不再贅述。
品質把控也是運營工作中的重中之重，雖然沒有誰能夠保證所有產品都100%的品質優良，但用心和不用心，差別會很大。在要求供應商做好品質把關的同時，發貨前也會對產品進行全檢，以最大可能性的確保發出的產品優良有保證。
亞馬遜運營中，一條熱賣的Listing往往會因為某個賣家關于品質的投訴而被亞馬遜禁售，“千里之堤，毀于蟻穴”，運營中任何小的失誤都可能導致大風險的爆發，所以，品質方面，一定要小心謹慎。
店鋪盡量采用FBA發貨。原因很簡單，平臺提倡的，就是我們作為賣家應該積極響應的。至于有些賣家提出的自發貨賣好了再改作FBA發貨的意見，大多數賣家不適合，自發貨具有先天劣勢，幾乎沒有賣好的可能性。
作為依賴于平臺來生存的第三方賣家，要給團隊傳遞的理念就是不惜一切代價為客戶提供100%的滿意。沒收到貨，退款；收到貨物破損，退款；貨物與預期不符，退款；即便遇到騙子賣家，我們依然真誠道歉然后退款。
是的，我無需和你爭執，我努力降低把問題激化的可能性，所有的退款訂單，百分比終究是有限的，是在可以接受的范圍之內的，既然可以接受，又何必爭執和氣憤？接受就是了。
客服郵件方面，我們盡量避免模板性郵件，爭取讓每個客戶讀起來都覺得是針對自己的獨一無二的回復，而且，回復要快速，要禮貌，要友善，禮貌待人不會產生額外的成本，卻會帶給你出乎意料的收獲。
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