9月7日上午，由中國貿促會、九八投洽會組委會主辦，世界貿易中心協會聯合主辦，廈門市貿促會具體承辦的第十五屆世界商業領袖圓桌會議在會展中心盛大開幕。作為投洽會的重要配套活動之一，本屆圓桌會議圍繞著“全球化背景下的跨境電商合作”展開了對話，雨果網作為此次大會的戰略合作媒體，為您帶來此次大會的精彩分享。

下面是由亞馬遜全球物流中國副總裁鄧景宏帶來的關于“跨境物流競爭力的構建”的主題分享。(以下為速記整理內容)

跨境電商市場的巨大潛力

中國電子商務市場高速增長的態勢十分驚人，根據中國電子商業研究中心發布2015年中國電子商務市場數據監控報告，從2011年到2015年期間中國電子商務市場一直保持兩位數的年度增長率，在2014年和2015年甚至呈現了30%成長，2016年市場的市場容量可以達到22萬億人民幣。

從終端客戶性質來說，包含了B2B和B2C，年度增長率也是保持在20%以上。在這樣的大環境底下，跨境電商更是蓬勃的發展，2011年到2016年復合增長率會達到32.3%，2016年預計跨境電商占進出口總額18.9%，從2011年的1.69萬，成長為2016年的4.6萬億。

回到全球市場，2020年全球跨境電商市場總交易額接近一萬億美元，電子化的發展催生了企業從傳統化開始轉型，通過跨境商務模式直接將產品通過平臺出口到出口國的消費者手上。

亞馬遜的顯著優勢

相信很多賣家朋友也會認同如果亞馬遜不是跨境電商不是最好，也是最好之一。不過亞馬遜一家科技公司，所以我們崇尚的是如果能夠有電腦系統來做，就不會用人工來做干預。所以事實上亞馬遜的背后支持賣家的系統共有兩千個，彼此之間相互聯動。幾個程序的侵入很容易，但是一旦產生蝴蝶效應，我們就藥到命除。

亞馬遜全球有14個電子商務平臺，覆蓋180多個國家與地區，全球活躍用戶2.85億，年增長率達20%，2016年7月的市值達到3500億美金。這是亞馬遜一個顯著的流量優勢，今年8月份最新數據表明，亞馬遜在全球主力電子商務國家的流量排名都非常的靠前，這為廣大的賣家創造的大量的客流，如果我們仔細分析一下這些的話，我們購物品類絕對是第一名的網絡平臺。

亞馬遜一站式跨境出口解決方案

同時，亞馬遜現階段要推出的一站式的跨境出口解決方案。我們在全球有14大的站點，主要分布于北美、歐洲、亞太等地區和國家，跨境賣家可以在亞馬遜還站點開店，將自己的產品推廣到全球各地，吸引客戶，亞馬遜的智能系統會將你的產品描述自動翻譯成多種語言，方便所有的消費者進行購物，亞馬遜的消費者可以通過我們的平臺下單完成支付，而貨物的交互將會依據目的國境內和跨境物流兩來做服務。亞馬遜可以提供倉儲物流等，有效的解決目的國境內物流配送。亞馬遜物流+提供上門取貨到產品目的國，亞馬遜運營中心的跨境物流服務。

跨境出口賣家物流痛點及需求

賣家的兩大痛點，一是時效性差，物流環節多，碎片化，交貨周期長，貨物分倉影響和旺季入差的時效差。再來就是可控性差，國際運輸無法掌握貨物現在目的的狀況，國外清關流程等，簡單來說就是可靠性。亞馬遜的倉庫主要集中在歐美各個已開發的國家，所以消費者的消費性比較強，這也是各位賣家的客戶群。

顧客至上，亞馬遜的企業文化第一條就是成為地球上最以客戶為中心的公司。所以我們必須從客戶角度出發，通過產品的差異化來做服務，優化客戶的體驗，所以進行進購中或者已經部分完成或者已經完成的一些規則如下：一站式解決方案，并且根據客戶的情況提供服務，能夠有效的幫助賣家優化運輸路線，提高時效降低物流成本，同時大大的減少溝通環節。賣家中心也就是我們的賣家客服給客戶提供了一個自助的服務平臺，便捷及時、信息透明，全程可控。賣家中心可以智能的提供服務的指導說明，真正的做到操作簡單。幫助客戶減少溝通環節，提高效率。能夠優化終端客戶的體驗。最后，我謹代表亞馬遜中國祝愿大家貨通全球，賣翻世界。謝謝大家!