大森林專業FBA頭程貨運FBA貨運代理綜合服務商
服務熱線 : 0755-85538553
亞馬遜丟件了怎么辦？新政策來了！
文章出處：大森林物流公眾號責任編輯：森林君人氣：-發表時間：2021-09-07 09:22【大
中 小】
如果問跨境賣家發貨最怕什么，十有八九會跟你說：怕丟貨！賣家丟貨的原因多種多樣，有的在運輸過程中丟貨；有的在貨物到達目的國后入倉時丟貨。今天我們就來講講賣家丟貨的“頭號天敵”——上架丟失！眾所周知，每個FBA都是亞馬遜花費重金打造，但遇到賣家集體大量發貨和受疫情影響導致的倉庫操作人員嚴重不足等情況時，難免會發生一些貨被弄壞了、弄丟了的情況。
這時，賣家便可以向亞馬遜申請索賠！但在索賠的時候，一些賣家會發現這個索賠過程好像“沒那么簡單”，這究竟是為什么呢？我們一起來看看吧~亞馬遜拒絕賣家索賠的原因有多種，最常見的就是POD問題。POD是簽收證明（Proof of Delivery）的英文縮寫。當賣家的貨送到亞馬遜倉庫時，倉庫員工會進行簽收，POD就是亞馬遜的簽收單。若賣家在索賠過程中，無法提供POD憑證，便難以證明貨物有被亞馬遜倉庫簽收。所以，亞馬遜大概率會拒絕沒有POD憑證的賣家的索賠請求。有賣家說，“我之前向亞馬遜索賠時也提供了POD憑證，但卻收到索賠請求被拒絕的答復，這又是為什么呢？”答案是：賣家提供的POD憑證沒有亞馬遜倉庫的蓋章。
根據亞馬遜的規定，POD憑證需要有亞馬遜倉庫的印章，但是受疫情影響和防疫的需要，部分容易爆倉的亞馬遜倉庫，已不再提供蓋章服務。由于標準不一，部分亞馬遜員工不清楚該政策，有時會出現以POD憑證沒有蓋章為由拒絕賣家索賠申請的情況。當出現這種情況時，賣家可向亞馬遜客服說明詳情，讓其核實情況并查缺補漏。好消息來了！！！亞馬遜為了消除因POD引起的糾紛問題，特此推出電子POD政策，助力賣家解決索賠難的問題！一方面，亞馬遜為響應環保事業，正努力實現所有快遞的無紙化和電子POD的發放，但由于疫情，這一進程被迫放緩。另一方面，傳統的紙質POD憑證在操作交付的過程中存在著一些問題，例如字跡模糊不清、無法辨認等，導致賣家遇到丟貨時沒有辦法及時維權。當下，數字化改革大潮和環保意識正奔涌激蕩，未來亞馬遜一定會響應時代和賣家需求，因此POD憑證也將無法避免的走向電子化進程。為了提高e-POD的準確性和可靠性，亞馬遜啟用了一套新方法用于確認倉庫已經收到了賣家的貨物。新的e-POD將會是一頁標準化的文檔，其中包含了諸如：運輸內容、接收地點、目的地、時間、執行時間標記等其他內容。收貨現場的工作人員需要和往常一樣向司機提供裝運文件。司機隨即便可對裝運文件進行拍照，并向現場的工作人員確認其所拍攝內容的準確性。申述的流程將不會發生變化。對于需要POD的具體爭議，亞馬遜的e-POD將可以替代使用。雖然，目前亞馬遜e-POD的進展較為緩慢，甚至出現各倉庫文件格式不統一，操作方式不一致等問題，但新事物的誕生往往是一個在反復實驗和不斷改進中逐漸優化的過程。相信在不久的將來亞馬遜e-POD能真正做到全面普及，能更好地幫助賣家解決索賠難的問題！
