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作為一個(gè)亞馬遜賣家，你是否曾在上傳商品、管理庫(kù)存、處理訂單等過(guò)程中遇到各種錯(cuò)誤代碼?這些錯(cuò)誤代碼不僅令人苦惱，可能還會(huì)導(dǎo)致商品無(wú)法正常上架或銷售。
近期，在亞馬遜賣家論壇中，關(guān)于系統(tǒng)錯(cuò)誤代碼5461頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)Seller Central后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，這一錯(cuò)誤主要集中在新品上架階段，導(dǎo)致許多新入駐的賣家在運(yùn)營(yíng)上遭遇困境，感到無(wú)能為力。那么，當(dāng)賣家遇到這種情況時(shí)，應(yīng)該如何有效進(jìn)行排查和應(yīng)對(duì)呢?
首先，讓我們來(lái)看看關(guān)于亞馬遜平臺(tái)錯(cuò)誤代碼5461的一些信息。
5461錯(cuò)誤是由于已注冊(cè)品牌備案所導(dǎo)致的，大多數(shù)情況是在品牌備案成功后上傳產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的錯(cuò)誤。
如果在沒(méi)有注冊(cè)品牌的情況下遇到5461錯(cuò)誤，請(qǐng)注意，這可能是因?yàn)槭褂昧艘呀?jīng)注冊(cè)備案的品牌名稱。
1、進(jìn)入品牌注冊(cè)后臺(tái)。
2、請(qǐng)找到品牌注冊(cè)支持并切換至英文界面!然后選擇技術(shù)問(wèn)題并提交案例(請(qǐng)用英文提交案例)。
3、請(qǐng)描述問(wèn)題并說(shuō)明原因，然后上傳包含問(wèn)題內(nèi)容的圖片附件。圖片應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：
○ 5461錯(cuò)誤截圖。
品牌注冊(cè)成功的截圖。
○品牌旗艦店出現(xiàn)異常的截圖。
○ A+頁(yè)面出現(xiàn)異常的截圖。
4、提交案件，靜候回復(fù)。
TIPS:
截圖中的界面必須是英文顯示，不要使用翻譯成中文的界面。
截圖中的信息必須清晰可見(jiàn)，不得使用馬賽克遮擋品牌名稱及其他相關(guān)信息。
開(kāi)CASE時(shí)，請(qǐng)務(wù)必使用上面提供的鏈接。品牌注冊(cè)后臺(tái)與亞馬遜店鋪后臺(tái)的CASE是不同的。
1、訪問(wèn)已經(jīng)授權(quán)成功的賬號(hào)的品牌注冊(cè)首頁(yè)，查看所有品牌的位置，以確認(rèn)品牌已顯示并處于授權(quán)成功狀態(tài)。
2、接著點(diǎn)擊首頁(yè)右側(cè)的銷售權(quán)益，便會(huì)跳轉(zhuǎn)到下方頁(yè)面。
3、查看銷售賬戶的位置，點(diǎn)擊“管理訪問(wèn)”，然后將出現(xiàn)的品牌全部勾選，最后點(diǎn)擊更新即可。
為了幫助大家更有效地應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，我們將其按照不同場(chǎng)景進(jìn)行分類，例如產(chǎn)品上傳、訂單處理、廣告、品牌侵權(quán)等，并整理了亞馬遜常見(jiàn)錯(cuò)誤代碼的詳細(xì)原因及解決方案，以便于大家輕松避開(kāi)陷阱，提高運(yùn)營(yíng)效率!
請(qǐng)注意：某些錯(cuò)誤代碼可能會(huì)因亞馬遜政策的變動(dòng)而有所不同，建議您參考賣家后臺(tái)的最新提示。
一、商品上傳與庫(kù)存管理錯(cuò)誤
錯(cuò)誤代碼 | 代碼說(shuō)明 | 解決方案 |
5000 | 這是一個(gè)格式錯(cuò)誤或無(wú)效的XML文檔。您正發(fā)布的XML文檔似乎不是有效文檔 | 使用合適的 XSD 和插件驗(yàn)證文檔結(jié)構(gòu)，確保 XML 文檔符合亞馬遜的要求 |
5002 | 內(nèi)部錯(cuò)誤:發(fā)生此錯(cuò)誤的原因可能是輸入數(shù)據(jù)中包含無(wú)效的配送日期。配送日期必須介于下單日期至向亞馬遜提交配送文件的日期之間。 | 如果使用XML，經(jīng)常會(huì)發(fā)生此錯(cuò)誤，因?yàn)閯?chuàng)建和提交配送文件時(shí)使用的計(jì)算機(jī)未正確設(shè)置時(shí)區(qū)。如果計(jì)算機(jī)的時(shí)區(qū)設(shè)置錯(cuò)誤，或者未考慮夏時(shí)制，看起來(lái)似乎訂單將在未來(lái)配送。 如果輸入數(shù)據(jù)中的配送日期正確無(wú)誤，此錯(cuò)誤可能是由亞馬遜內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致。請(qǐng) 提 交 數(shù)據(jù)。如果仍然發(fā)生此錯(cuò)誤，請(qǐng)點(diǎn)擊此頁(yè)面底部的“聯(lián)系賣家支持”鏈接尋求幫助 |
5004 | 信息缺失：文件缺少必填信息，如 SKU、商品名稱或制造商 | 檢查正在提交的數(shù)據(jù)文件，確保不會(huì)忽略任何必填字段(例如:SKU、“商品名稱”或“制造商”。) 重新提交數(shù)據(jù) |
5005 | 無(wú)效的賣家編碼：XML 標(biāo)題中的賣家編碼值與憑證不匹配 | 檢查賣家編碼值，確保其與憑證一致 |
5013 | 上傳數(shù)據(jù)中的某條消息包含過(guò)多數(shù)據(jù)。 | 請(qǐng)減少此消息中包含的數(shù)據(jù)數(shù)量，并確保您為此上傳數(shù)據(jù)使用的 XSD正確無(wú)誤。 |
8003 | 發(fā)布日期或停止日期為過(guò)去日期：提供的發(fā)布日期或停止日期為過(guò)去日期 | 將日期設(shè)置為未來(lái)日期，格式為 YYYY-MM-DD |
8005 | 更改 SKU 屬性：嘗試更改 SKU 的屬性，導(dǎo)致商品與現(xiàn)有 ASIN 關(guān)聯(lián) | 刪除 SKU 并重新創(chuàng)建，確保屬性一致 |
8007 | 無(wú)法識(shí)別父 SKU：引用的父 SKU 未被正確設(shè)置為父商品 | 確保父 SKU 正確設(shè)置，并檢查相關(guān)錯(cuò)誤報(bào)告 |
二、訂單處理與配送錯(cuò)誤 錯(cuò)誤代碼 代碼說(shuō)明 解決方案 18007 訂單商品編碼無(wú)效：提供的訂單商品編碼無(wú)效 使用訂單報(bào)告中提供的訂單商品編碼 18008 賣家訂單 ID 無(wú)效：提供的賣家訂單 ID 無(wú)效 確保賣家訂單 ID 與訂單確認(rèn)輸入數(shù)據(jù)中的值一致 18010 退款金額不符合條件：申請(qǐng)的商品價(jià)格退款金額超出可退還金額。 確保退款金額不超過(guò)買家支付的金額 8572 與商品使用的全球貿(mào)易項(xiàng)目代碼（GTIN），如UPC、EAN等的合規(guī)性問(wèn)題有關(guān)。這個(gè)錯(cuò)誤表明使用的商品編碼與亞馬遜的系統(tǒng)不匹配，可能是因?yàn)槭褂昧宋唇?jīng)授權(quán)的編碼、編碼不正確、或缺少必要的豁免證明。 確保所有使用的編碼和品牌信息的準(zhǔn)確性，以避免未來(lái)再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。 保持與亞馬遜客服的溝通，及時(shí)跟進(jìn)申請(qǐng)進(jìn)度和結(jié)果。 定期審查和更新品牌備案信息，確保所有信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 1014 FBA貨件標(biāo)簽缺失或模糊 重新下載并打印 FNSKU標(biāo)簽，確保條碼清晰可掃描 使用標(biāo)簽打印機(jī)（如Dymo）避免格式錯(cuò)誤 50030 優(yōu)惠券（Coupon）折扣率超限（需1%-80%） 調(diào)整折扣率至合規(guī)范圍，檢查最低購(gòu)買數(shù)量設(shè)置 刪除后重新創(chuàng)建優(yōu)惠券 12416 通常與圖片URL無(wú)法訪問(wèn)有關(guān) 確認(rèn)圖片URL的有效性：確保圖片的URL可以公開(kāi)訪問(wèn)，并且圖片本身沒(méi)有損壞。你可以嘗試在瀏覽器中直接打開(kāi)URL，看是否能夠正確顯示圖片。 檢查SSL證書(shū)配置：確保服務(wù)器或防火墻配置允許亞馬遜服務(wù)器訪問(wèn)給定URL所指向的媒體。 重新提交圖片：如果圖片URL不可訪問(wèn)或圖片損壞，刪除當(dāng)前URL，使用同一URL或其他有效URL重試。在賬戶中重新提交文件。 登錄賣家平臺(tái)處理：登錄到亞馬遜的賣家平臺(tái)，前往【目錄】【補(bǔ)全您的草稿】,搜索出現(xiàn)此錯(cuò)誤的SKU，然后提交有效的圖片URL
三、廣告與促銷問(wèn)題 錯(cuò)誤代碼 代碼說(shuō)明 解決方案 1825 廣告預(yù)算不足或超出每日限額 調(diào)整廣告活動(dòng)預(yù)算（路徑：Advertising > Campaign Manager） 啟用動(dòng)態(tài)競(jìng)價(jià)策略優(yōu)化花費(fèi) 30005 促銷開(kāi)始或結(jié)束日期太早 將促銷日期設(shè)置為未來(lái)日期 7004 促銷碼沖突（如重復(fù)使用或時(shí)間重疊） 生成唯一促銷碼，檢查促銷時(shí)間段是否沖突 使用 促銷組合工具 管理多活動(dòng) 50031 優(yōu)惠券（Coupon）最低購(gòu)買數(shù)量設(shè)置錯(cuò)誤 確保最低購(gòu)買數(shù)量≥1，且不超過(guò)類目限制 刪除后重新創(chuàng)建優(yōu)惠券 30009 操作不受支持：提供的操作類型無(wú)效 確保操作類型為“新品”、“延長(zhǎng)”或“取消”
四、品牌與侵權(quán)問(wèn)題 錯(cuò)誤代碼 代碼說(shuō)明 解決方案 5664 Listing因侵權(quán)（商標(biāo)/專利）被下架 提交品牌授權(quán)書(shū)或?qū)＠C明 修改侵權(quán)內(nèi)容（如圖片、文案）后申訴 5501 商品品牌名稱與備案信息不符 確保商品詳情頁(yè)品牌字段與 Brand Registry 完全一致 使用模板批量修正品牌信息 5665 沒(méi)有完成亞馬遜品牌注冊(cè)；在亞馬遜商品目錄中沒(méi)有被使用過(guò) 亞馬遜必須先批準(zhǔn)品牌，然后才能使用該品牌發(fā)布商品。應(yīng)通過(guò)亞馬遜品牌注冊(cè)，注 冊(cè)品牌；如果品牌尚不符合亞馬遜品牌注冊(cè)要求，則可以通過(guò)銷售伙伴支持并提供錯(cuò)誤代 碼 5665 5661 可能濫用了品牌字段，并且未遵守品牌名稱政策。 如果您認(rèn)為自己沒(méi)有違反亞馬遜的政策，請(qǐng)聯(lián)系銷售伙伴支持并提供錯(cuò)誤代碼 5661。聯(lián)系銷售伙伴支持時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ簞?chuàng)建商品時(shí)使用的品牌名稱； 顯示品牌信息的商品和包裝圖片。商品和包裝放在手上或桌子上的圖片。品牌信息必須永久固定在上面
五、系統(tǒng)與內(nèi)部錯(cuò)誤 錯(cuò)誤代碼 代碼說(shuō)明 解決方案 300060 媒體無(wú)法訪問(wèn)或服務(wù)器返回錯(cuò)誤代碼 確保媒體服務(wù)器采用 HTTP 協(xié)議并返回正確的響應(yīng)代碼 300204 服務(wù)器成功處理請(qǐng)求但未返回內(nèi)容 確保媒體服務(wù)器配置正確，且文件可公開(kāi)訪問(wèn) 300403 服務(wù)器拒絕操作 確保服務(wù)器不會(huì)拒絕特定 IP 地址或范圍的訪問(wèn) 300429 服務(wù)器收到過(guò)多請(qǐng)求 稍等片刻后重新提交文件，或更新服務(wù)器配置 500/503 亞馬遜服務(wù)器臨時(shí)故障 等待30分鐘后重試，檢查AWS狀態(tài)頁(yè)面。 清除瀏覽器緩存或更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 8031 API請(qǐng)求頻率超限 降低API調(diào)用頻率（參考亞馬遜MWS文檔限速規(guī)則） 分批次處理數(shù)據(jù)，避免集中請(qǐng)求
FBA頭程國(guó)際貨代立刻查海運(yùn)費(fèi)查詢跨境電商ERP國(guó)際小包海外倉(cāng)跨境電商平臺(tái)船長(zhǎng)BI全球商標(biāo)注冊(cè)跨境電商外貿(mào)軟件飛時(shí)達(dá)快遞國(guó)際快遞17TRACK全球物流查詢企業(yè)綜合出海服務(wù)平臺(tái)
